TČM
BAŇKY, JEHLY, GUA-SHA
Výměna, vrácení a reklamace zboží
Něco není v pořádku? Pojďme to vyřešit co nejjednodušeji.
Může se stát, že objednáte něco jiného, než jste chtěli, produkt vám nevyhovuje nebo se u zboží objeví závada. Níže najdete přehledný postup pro vrácení zboží, výměnu i reklamaci.
Vrácení nemusí být složité
Nejrychlejší je využít náš online formulář, díky kterému máme všechny potřebné informace pohromadě. Pokud si nejste jistí, zda potřebujete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat, klidně nám napište a domluvíme se na správném postupu.
Formulář není jediný způsob, jak nám odstoupení oznámit, ale díky němu máme potřebné informace pohromadě a dokážeme vše rychleji spárovat s objednávkou.
Vyplnit formulář pro vrácení zboží →Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste zboží zakoupili prostřednictvím našeho e-shopu, máte jako spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na konkrétní zboží nevztahuje některá ze zákonných výjimek.
O svém rozhodnutí nám dejte vědět – ideálně prostřednictvím formuláře výše, případně jiným jednoznačným oznámením. Samotné nepřevzetí zásilky není oznámením odstoupení od smlouvy.
- oznamte nám, že chcete od smlouvy odstoupit,
- zboží nám odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení,
- zabalte jej prosím tak, aby se při přepravě nepoškodilo,
- přiložte číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého nákup dohledáme,
- náklady na odeslání zboží zpět při běžném odstoupení hradí zákazník,
- zásilky zaslané na dobírku nepřijímáme.
Pokud s ním ale bylo nakládáno více, než je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi, může být vracená částka odpovídajícím způsobem snížena o pokles hodnoty zboží.
Pozor u zapečetěného zboží
U některého zboží dodávaného v uzavřeném a zapečetěném obalu může po porušení tohoto obalu zaniknout možnost odstoupení od smlouvy, pokud z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné výrobek vrátit. To se může týkat například některých potravin, kosmetických nebo dalších hygienicky citlivých výrobků.
Kam zboží poslat?
Hodonínská 1668
696 03 Dubňany
Do zásilky prosím přidejte číslo objednávky a krátkou informaci, zda jde o vrácení, výměnu nebo reklamaci. Pomůže nám to balíček rychle správně přiřadit.
Kdy vracíme peníze?
Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby můžeme počkat do chvíle, než obdržíme vracené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Platbu vracíme stejným způsobem, jakým jsme ji přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu, který vám nezpůsobí další náklady.
Výměna zboží
Objednali jste něco, co nakonec není ono? Napište nám, za co byste chtěli zboží vyměnit. Podíváme se na dostupnost a společně se domluvíme na nejjednodušším dalším postupu.
Pokud si nejste jistí, který produkt by pro vás byl vhodnější, klidně se před výměnou ozvěte. U bylinek a produktů vycházejících z principů TČM může krátká konzultace ušetřit zbytečné posílání tam a zpět.
Reklamace zboží
Pokud se u produktu objeví vada, dejte nám vědět. Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
- číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého nákup dohledáme,
- kterého produktu se reklamace týká,
- jak se vada projevuje,
- pokud je to možné, přiložte fotografii závady,
- napište také, jaký způsob vyřízení reklamace preferujete.
Podle povahy vady a zákonných podmínek může být řešením například oprava, výměna zboží, přiměřená sleva nebo vrácení kupní ceny. Ne každý způsob řešení je možný v každé situaci; pokud si nebudete jistí, vysvětlíme vám možnosti podle konkrétní vady.
Adresa pro reklamace
Hodonínská 1668
696 03 Dubňany
Napište nám. Raději vše vyřešíme lidsky a v klidu, než abyste zbytečně tápali, kam co poslat a co k tomu přiložit.
Kontakt na Bylinky od Hanky →
