TČM
BAŇKY, JEHLY, GUA-SHA
Výměna, vrácení a reklamace zboží
I když balíme každou objednávku s péčí a radostí, může se stát, že vám zboží nesedne, objednáte omylem něco jiného, nebo se objeví závada. To se prostě může stát. Níže najdete jednoduchý postup, jak vrácení, výměnu nebo reklamaci vyřešit.
Vyplňte prosím náš online formulář pro odstoupení od smlouvy / vrácení zboží. Díky tomu budeme mít všechny potřebné informace pohromadě a vyřízení půjde rychleji.
Vyplnit formulář pro vrácení zboží
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste zboží zakoupili přes náš e-shop, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Prosíme, aby se nám zboží vrátilo v pořádku, kompletní a ideálně v původním obalu.
Abychom mohli vratku bez potíží přijmout:
- zboží vraťte nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy,
- zboží musí být kompletní, nepoškozené a čisté,
- prosíme o opatrné zabalení, aby se cestou zpět nepoškodilo,
- přiložte kopii dokladu o koupi nebo alespoň číslo objednávky,
- poštovné za zaslání zboží zpět hradí kupující,
- zásilky zaslané na dobírku nepřijímáme.
U čajů, bylin, kosmetiky a podobného zboží prosíme zvlášť o opatrnost. Pokud bylo zboží dodáno v uzavřeném obalu a tento obal byl porušený, nemusí být možné jej z hygienických nebo zdravotních důvodů vzít zpět.
Kam zboží poslat?
Hodonínská 1668
696 03 Dubňany
Do balíčku prosím vložte také informaci, zda si přejete zboží vyměnit, nebo vrátit peníze. Pokud chcete vrátit peníze na jiný účet, než ze kterého byla objednávka placena, napište nám prosím i číslo účtu.
Peníze vracíme po doručení vráceného zboží, případně po doložení, že jste nám ho odeslali. Pokud vracíte pouze část objednávky, poštovné za původní dopravu se nevrací.
Výměna zboží
Objednali jste něco, co nakonec není ono? Napište nám, za co byste zboží chtěli vyměnit. Podíváme se společně na možnosti a domluvíme se na dalším postupu.
Pokud si nejste jistí, co by pro vás bylo vhodnější, klidně nám napište. U bylinek, TČM směsí a ženských produktů je někdy lepší se před výměnou krátce poradit, ať zbytečně neposíláte sem a tam něco, co by vám stejně nesedlo.
Reklamace zboží
Pokud se u produktu objeví závada, je nám to líto a budeme ji řešit zodpovědně. Reklamaci vyřizujeme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak.
Jak reklamaci urychlit?
- napište nám číslo objednávky,
- popište, co je se zbožím v nepořádku,
- pokud můžete, přiložte fotografii závady,
- uveďte, zda preferujete opravu, výměnu, nebo vrácení peněz.
Pokud bude reklamace uznána, zboží podle situace opravíme, vyměníme, nebo vám vrátíme peníze. Peníze vracíme bankovním převodem. Složenkou peníze neposíláme.
Adresa pro reklamace
Hodonínská 1668
696 03 Dubňany
Napište nám. Raději vše vyřešíme lidsky a v klidu, než abyste zbytečně tápali, kam co poslat a co k tomu přiložit.
